9月20日上午，水務(wù)集團(tuán)鐵東自來(lái)水公司舊堡管修所接到東礦街125棟五單元87號(hào)用戶報(bào)修電話，稱家中及二樓以上用戶無(wú)水。了解到情況后，舊堡管修所馬上組織維修人員到用戶家中查看。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是一樓用戶將立杠水門關(guān)閉導(dǎo)致二樓以上用戶家中無(wú)水。為了盡快解決用戶用水問(wèn)題，維修人員第一時(shí)間內(nèi)將情況上報(bào)所里，舊堡管修所所長(zhǎng)馬上協(xié)調(diào)相關(guān)人員趕赴用戶家中。原來(lái)，因?yàn)闁|礦街125棟下水管線年久失修，下水井常年無(wú)人清掏，造成井內(nèi)管道堵塞，致使一樓用戶家中污水橫流，臭氣沖天，并多次發(fā)生下水外溢事件。一樓用戶曾多次與相關(guān)部門聯(lián)系溝通，但一直都未能從根本上解決問(wèn)題。為此，一樓用戶將自來(lái)水管線一樓水門關(guān)閉。在了解情況過(guò)程中，用戶的情緒一直非常激動(dòng)，舊堡管修所所長(zhǎng)一面耐心與用戶溝通，緩解用戶情緒，一面組織人員聯(lián)系相關(guān)部門及單位，共同對(duì)破損的排水管道進(jìn)行維修清掏，最終徹底解決了困擾用戶多年的管道排水不暢問(wèn)題。九月的鋼城雖已進(jìn)入初秋，但汗水還是濕透了維修人員的衣襟，當(dāng)聽到用戶家中重新傳出的流水聲，維修人員掛滿汗水的臉上露出了笑容。他們真誠(chéng)的笑臉彰顯的正是水務(wù)人對(duì)供水事業(yè)的忠誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)。
對(duì)水務(wù)人竭盡全力提供真情服務(wù)，用戶深受感動(dòng)，與樓上用戶一起來(lái)到社區(qū)寫下感謝信。9月30日上午，東升社區(qū)王書記代表居民親自把感謝信送到了鐵東自來(lái)水公司領(lǐng)導(dǎo)手中,感謝水務(wù)集團(tuán)為東礦街125棟五單元居民徹底解決了管道排水不暢問(wèn)題。
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