春節(jié)期間，水務集團各項供水服務工作平穩(wěn)，訴求量創(chuàng)歷史新低。客服熱線共受理12345訴求平臺轉(zhuǎn)辦件210件，與同期相比下降了近65%。訴求量的大幅度下降與集團提前謀劃、精心組織、周密部署，以及各責任單位的認真落實和全體干部職工的辛苦付出是分不開的！
集團在節(jié)前多次召開春節(jié)重點工作專項布置會，對尚未解決的供用水訴求進行集中攻堅，確保節(jié)前無一例無水訴求。同時結合供水設施集中凍堵及凍損區(qū)域、防疫、外地在鞍人員過年等例年來重點工作，有針對性地制定了春節(jié)供水服務方案及相關應急預案，確保春節(jié)供水萬無一失。
在節(jié)前由各經(jīng)營公司基層黨員組成的“水務社區(qū)網(wǎng)格員”隊伍提前走訪企業(yè)、街道社區(qū)及用戶代表，及時掌握各企業(yè)及用戶在供用水方面存在的困難和意見建議，為水務集團制定春節(jié)供水方案提供重要參考和依據(jù)。
節(jié)前在各媒體加大宣傳力度，公開報修服務聯(lián)系人及電話，同時組織“水務社區(qū)網(wǎng)格員”在居民樓或社區(qū)公示板上張貼了6000余張《水務集團春節(jié)期間報修服務卡》，將維修人員電話進行公示，方便百姓隨時報修，有效降低12345訴求平臺熱線接聽量。
節(jié)日期間，無大型室外搶修、供水設施集中凍損或凍損報修等百姓集中訴求事件發(fā)生，同時水務集團生產(chǎn)技術部及其他重要生產(chǎn)崗位“24小時”輪班值守，時刻關注系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)，實時對各水廠水量、高位水池、各區(qū)域的水量進行科學調(diào)度，合理調(diào)配管網(wǎng)水量、水壓，保證供水壓力充足穩(wěn)定，全力保障了春節(jié)期間安全穩(wěn)定供水。
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