水務(wù)集團(tuán)辟謠！ 28日鞍山大面積停水是謠言
發(fā)布時(shí)間：2021/9/28 14:38:23閱讀次數(shù)：次分享到：
昨日，有人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播“鞍山28日大面積停水16小時(shí)煤氣用戶燃?xì)饨祲骸钡男畔?。?jīng)核實(shí)，此信息為網(wǎng)絡(luò)謠傳！水務(wù)集團(tuán)黨委第一時(shí)間向市委、市政府和市國(guó)資委進(jìn)行了情況匯報(bào)，并針對(duì)此次輿情事件，積極采取措施應(yīng)對(duì)此謠傳引發(fā)的不良影響。
一是立即啟動(dòng)“輿情應(yīng)急處置預(yù)案”，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置。水務(wù)集團(tuán)第一時(shí)間通過(guò)“鞍山市水務(wù)集團(tuán)微信公眾號(hào)”發(fā)布辟謠信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免公眾猜測(cè)和不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。集團(tuán)黨委召開(kāi)緊急會(huì)議，研究決定安保應(yīng)急部正式向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法追究造謠者的法律責(zé)任。
二是截至9月28日上午11時(shí)，12345訴求平臺(tái)訴求受理量1160個(gè)，與日常相比增加了近800件。針對(duì)此情況，集團(tuán)客戶服務(wù)中心及各經(jīng)營(yíng)公司、管修所調(diào)配工作人員，積極應(yīng)對(duì)12345訴求平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件急增情況，妥善回復(fù)用戶咨詢，明確告知用戶此信息為網(wǎng)絡(luò)謠傳，停水通知要以官方通知消息為準(zhǔn)。
三是加強(qiáng)與媒體的溝通，做好輿論引導(dǎo)工作。水務(wù)集團(tuán)已與鞍山云新聞客戶端、愛(ài)鞍山8890民生服務(wù)平臺(tái)等媒體取得聯(lián)系，并及時(shí)發(fā)布了有關(guān)辟謠信息，保證應(yīng)急新聞宣傳有利于事件的妥善處理。
不實(shí)新聞傳播范圍廣、內(nèi)容涉及區(qū)域大、嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。受此謠傳信息影響，部分百姓已做好了儲(chǔ)水準(zhǔn)備、個(gè)別飯店及浴池等服務(wù)行業(yè)延遲了營(yíng)業(yè)時(shí)間。尤其是9月29日水務(wù)集團(tuán)將在鐵西地區(qū)進(jìn)行大型計(jì)劃停水作業(yè)，由于此次不實(shí)新聞事件的發(fā)生，廣大市民對(duì)官方發(fā)布的計(jì)劃停水通知產(chǎn)生了質(zhì)疑，紛紛通過(guò)12345訴求平臺(tái)進(jìn)行二次核實(shí)，集團(tuán)各辦公電話量也大幅度增多，將嚴(yán)重影響今后甚至未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)百姓對(duì)官方發(fā)布計(jì)劃停水公告的公信力。
針對(duì)此次輿情，水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)密切關(guān)注，全力做好信息宣傳工作，多措并舉消除輿情的負(fù)面影響。
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